F.A.Q boutique Steeloseum
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre commande validée, elle est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande a été expédiée, contenant un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
Comment expédiez-vous les commandes ?
Nous expédions les commandes via plusieurs transporteurs fiables, y compris La Poste, Chronopost et DHL, selon la destination et le poids de votre colis. Nous proposons également des options d'expédition standard et express pour répondre à vos besoins.
Quand ma commande est-elle facturée ?
Votre commande est facturée au moment où vous la validez et finalisez le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et le montant facturé.
Comment puis-je annuler ma commande ou une partie de ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à l’annulation. Pour annuler une partie de votre commande, veuillez nous contacter directement.
Ma commande n'est pas arrivée. Que faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, nous vous conseillons de vérifier le statut de votre envoi grâce au numéro de suivi que nous avons fourni. Si vous ne parvenez pas à trouver votre colis, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je retourner un produit que j'ai reçu ?
Pour retourner un produit, vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande. Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine, non utilisé et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client. Les frais de retour sont à votre charge. Après avoir reçu le produit et après inspection, il sera décidé, selon l'état du produit, à un remboursement ou à un échange si le produit est toujours disponible.
ATTENTION : NOUS N'ACCEPTONS QUE LES RETOURS DE PRODUITS NEUFS ET ENCORE SOUS EMBALLAGES. LES PRODUITS DÉJÀ OUVERTS ET D'OCCASIONS NE SERONT PAS REPRIS, NI REMBOURSÉS.
Tous produits lors de ce retour ayant des anomalies ne bénéficiera d'aucun remboursements.
Le produit que j'ai reçu est abimé. Que puis-je faire?
Si à la réception de votre colis, vous vous apercevez que votre produit a été légèrement ou gravement endommagé, veuillez nous contacter en nous fournissant des photos concernant le produit en question. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article, ainsi que l'étiquette de retour nécessaire. Après réception et inspection du produit, une procédure de remboursement ou d'échange sera mis en place.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour rendre votre expérience d'achat aussi facile que possible. Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit et d'autres moyens de paiement numériques. Les transactions sont sécurisées et protégées pour garantir la sécurité de vos données.
